+7 495 995 10 10
  • 8 800 555 32 32
  • обратная связь
  • все контакты
  • Обращение к HP

    При отказе продукта в течение срока действия ограниченной гарантии обратитесь к HP.

    Сведения о том, как обратиться к HP:

    Телефонные номера

    Гарантийное и негарантийное оборудование HP Care Pack или контракт:

    в Москве

    (495) 411 6907

    Бесплатный звонок для России

    8-800-500-9255

    Прием звонков в соответствии с уровнем поддержки оборудования:

    От стандартной гарантии: Понедельник-Пятница / 09:00-18:00

    (по московскому времени) за исключением официальных праздников и нерабочих дней

    До расширенной поддержки: 24*7*365.

    Перед телефонным звонком обеспечьте наличие следующей информации:

    • Серийный номер продукта, наименование продукта и номер продукта
    • Подробное описание неполадки, содержащее сведения о времени появления первых симптомов и частоте ее проявления
    • Подробное описание любых изменений конфигурации продукта или сетевого окружения, выполненных до начала проявления неполадки
    • Подробное описание выполненных шагов поиска неполадок и результатов этих шагов
    • Используемая в настоящее время версия программного обеспечения продукта
    • Доказательство приобретения

    Более подробно >>
         (PDF – 512 Кб)

    Гарантия на сетевое оборудование HP и условия поддержки (март 2014)

    Оборудование Гарантийный период1 Период замены оборудования2 Техническая поддержка в рабочее время3 Техническая поддержка 24х73 (после 1 августа 2013 г.) Версии ПО/ОС4
    Коммутаторы Модульные
    129xx, 125xx, 119xx, 95xx 1 год 10 дней 1 год - На период лицензии4
    105xx, 75xx 1 год 10 дней 1 год 1 год На период лицензии4
    82xxzl, 54xxzl, 42xxvl Пожизненная5 Следующий рабочий день На период лицензии5 3 года На период лицензии4
    Стационарные
    59xx/AF, 583x/AF, 582x/AF 1 год 10 дней 1 год - На период лицензии4
    66xx, 580x/AF Пожизненная5 Следующий рабочий день На период лицензии5 - На период лицензии4
    62xx/yl, 55xx, 51xx, 38xx, 36xx, 35xx/yl, 31xx, 29xx/al, 281x, 26xx, 25xx/G Пожизненная5 Следующий рабочий день На период лицензии5 3 года На период лицензии4
    Web-управляемые
    1910, 181x, 17xx Пожизненная5 Следующий рабочий день На период лицензии5 3 года На период лицензии4
    190x 3 года Следующий рабочий день 3 года 3 года На период лицензии4
    Коммутаторы IntelliJack 3 года Следующий рабочий день 3 года 3 года На период лицензии4
    Неуправляемые
    1410 Пожизненная5 Следующий рабочий день На период лицензии5 3 года -
    1405 3 года Следующий рабочий день 3 года 3 года -
    Беспроводные ЛВС Точки доступа для работы внутри помещений
    425, M220 Пожизненная5 Следующий рабочий день На период лицензии5 3 года На период лицензии4
    MSM46x/430/422/410, MSM3x0 Пожизненная5 Следующий рабочий день 3 года7 3 года 3 года7
    M200 Пожизненная5 Следующий рабочий день На период лицензии5 3 года 3 года7
    Контроллеры
    MSM765 zl6 Пожизненная6 Следующий рабочий день 3 года7 3 года 3 года7
    MSM775 zl,MSM720,HP 870,830 Unified Wired-WLAN Switch Пожизненная5 Следующий рабочий день На период лицензии5 3 года На период лицензии4
    MSM760, MSM710 1 год Следующий рабочий день 1 год 1 год 1 год7
    10500/7500 20G Unified Wired-WLAN Module 1 год 10 дней 1 год 1 год На период лицензии4
    HP RF Manager Controller 1 год Следующий рабочий день 1 год 1 год 1 год7
    Другие устройства доступа
    Точки доступа вне помещений MSM4xx-R, MSM3xx-R 1 год Следующий рабочий день 1 год 1 год 1 год7
    Беспроводной клиентский мост M111 1 год Следующий рабочий день 1 год 1 год 1 год7
    Устройства беспроводного доступа MSM317 Пожизненная5 Следующий рабочий день 3 года 3 года 3 года7
    Датчик безопасности радиочастот MSM415 Пожизненная5 Следующий рабочий день 3 года 3 года 3 года7
    Маршрутизаторы Маршрутизаторы
    88xx,HSR68xx 1 год 10 дней 1 год - На период лицензии4
    HSR66xx, 66xx, MSR50, MSR4000, MSR3000, MSR30 1 год 10 дней 1 год 1 год На период лицензии4
    MSR2000, MSR20, MSR1000,MSR9xx 1 год Следующий рабочий день 1 год 1 год На период лицензии4
    Управление Управление сетями
    Интеллектуальный центр управления (информация о поддержке на www.hp.com/networking/IMCSupport) 90 дней (только носители информации) - 90 дней - 90 дней (только настройка)
    Контроллер HP VAN SDN и приложения серии HP SDN 90 дней (только носители информации) - 90 дней - Все обновления для приобретённой лицензии8
    PCM+ Управление сетями (IDM, MM & NIM) (приобретённые после 1 февраля 2009 г.) 90 дней (только носители информации) - 1 год - На период лицензии (только настройка для приобретённой лицензии) 1 год (все версии)
    PCM+ Управление сетями (IDM, MM & NIM) (приобретённые до 1 февраля 2009 г.) 90 дней (только носители информации) - На период лицензии5 - На период лицензии4
    Дополнительное сетевое оборудование Устройства сетевой безопасности HP
    S80xxF, S30xxF, S10xxF Next Generation Firewall Appliance 1 год 30 дней 1 год - -
    F/S 5000/1000-A/E/S VPN Firewall 1 год 10 дней 1 год - На период лицензии4
    U200-A/C/M/S/CS UTM 1 год 30 дней 1 год - На период лицензии4
    Оборудование серии AllianceOne
    HP AllianceOne Services/ Advanced/ Extended Services zl modules6 Пожизненная6 Следующий рабочий день На период лицензии6 3 года На период лицензии6
    Sangoma Voice Cards Пожизненная5 Следующий рабочий день На период лицензии6 - На период лицензии6
    Голосовое оборудование HP
    IP-телефоны 41xx, 35xx, 31xx 1 год 30 дней 90 дней - 90 дней (только настройка)
    Трансиверы HP
    X244, X242, X132, X131, X129, X122, X121, X119, X112, X111 Пожизненная5 Следующий рабочий день На период лицензии5 - -
    X240, X170, X160, X150, X140, X135, X130, X125, X124, X120, X115, X114, X110 1 год 30 дней 1 год - -
    Другая продукция
    Премиум лицензия (приобретается отдельно для коммутаторов 82xx, 66xx, 54xx & 35xx) 90 дней (только носители информации) - 1 год - На период лицензии4 (только поддерживаемые версии) 1 год (все версии)

    1) Включая встроенные вентиляторы и блоки питания на весь срок действия гарантии. Съёмные блоки питания, модули и дополнительное оборудование, в том числе антенны, вентиляторы, кабели питания и др., могут иметь гарантийный срок, отличный от основного устройства. Для более детального ознакомления см. справочник гарантийных сроков на сетевое оборудование HP на сайте www.hp.com/networking/warrantyquickref.

    2) Время ответа определяется коммерческой целесообразностью объёма работ и зависит от времени ежедневной доставки. В некоторых странах и регионах время ответа может отличаться с учётом ограничений, установленных поставщиком. Для того чтобы узнать время ответа, доступное в Вашем регионе, свяжитесь с местной организацией – поставщиком услуг HP.

    3) Гарантийная техническая поддержка осуществляется в рабочее время местного поставщика услуг HP в течение всего гарантийного периода и включает в себя телефонную и электронную поддержку. Некоторая продукция, приобретённая в период после 1 августа 2013 года, предусматривает до 3 лет гарантийной поддержки 24х7. Для более подробного ознакомления см. гарантийное обязательство на продукцию HP. Также доступны специальные условия гарантийного обслуживания.

    4) Включает в себя все доступные версии программного обеспечения и операционных систем, предлагаемые для перечисленной продукции. Действительно на весь период лицензии, за исключением указанных случаев. Некоторые версии программного обеспечения могут потребовать установки дополнительных аппаратных средств.

    5) На весь период лицензии. В качестве условия получения гарантийных услуг от Вас может потребоваться предоставление доказательств покупки или аренды продукции.

    6) Гарантия на оборудование, техническая поддержка и все доступные версии программного обеспечения предоставляются только на оборудование и ОС ONE Service (если предусмотрено). См. документацию по поддержке приложений. Гарантийный период в течение 5 лет на дисковый накопитель в HP Alliance One Advanced Services and Services zl Modules, HP AllianceOne Ext zl Mod w/Rvrbd Stlhd, HP MSM765zl Mobility Controller, HP Surv Brch Com zl Mod pwrby Msft Lync.

    7) Продукция, приобретённая до 1 августа 2013 г., предусматривает 1 год технической поддержки и 1 год консультаций по настройкам оборудования.

    8) Включая все доступные обновления программного обеспечения, предназначенные для лицензионной версии. Для обновления программного обеспечения потребуется приобретение соответствующего идентификатора товарной позиции (SKU), пакета Care Pack или заключение соглашения.

    Последняя версия этого документа доступна по адресу: www.hp.com/networking/warrantysummary

    Подробности гарантийных стандартов на продукцию HP доступны по адресу: www.hp.com/networking/warranty

    С информацией о сервисах для оборудования HP можно ознакомиться по адресу: www.hp.com/networking/services

    Информация, содержащаяся в настоящей гарантии, может изменяться без предварительного уведомления.


    Гарантия на сетевое оборудование >>
         (PDF – 0,2 Мб, англ. язык)
    
    закрыть

    Как к вам обращаться?

    Телефон для связи  +7

    Отправить
    Сообщение отправлено
    Не удалось отправить сообщение.
    Попробуйте повторить попытку позже.