При отказе продукта в течение срока действия ограниченной гарантии обратитесь к HP.

Сведения о том, как обратиться к HP:

Телефонные номера

Гарантийное и негарантийное оборудование HP Care Pack или контракт:

в Москве

(495) 411 6907

Бесплатный звонок для России

8-800-500-9255

Прием звонков в соответствии с уровнем поддержки оборудования:

От стандартной гарантии: Понедельник-Пятница / 09:00-18:00

(по московскому времени) за исключением официальных праздников и нерабочих дней

До расширенной поддержки: 24*7*365.

Перед телефонным звонком обеспечьте наличие следующей информации:

Серийный номер продукта, наименование продукта и номер продукта
Подробное описание неполадки, содержащее сведения о времени появления первых симптомов и частоте ее проявления
Подробное описание любых изменений конфигурации продукта или сетевого окружения, выполненных до начала проявления неполадки
Подробное описание выполненных шагов поиска неполадок и результатов этих шагов
Используемая в настоящее время версия программного обеспечения продукта
Доказательство приобретения

Более подробно >>
(PDF – 512 Кб)

Гарантия на сетевое оборудование HP и условия поддержки (март 2014)

Оборудование		Гарантийный период¹	Период замены оборудования²	Техническая поддержка в рабочее время³	Техническая поддержка 24х73 (после 1 августа 2013 г.)	Версии ПО/ОС⁴
Коммутаторы	Модульные
	129xx, 125xx, 119xx, 95xx	1 год	10 дней	1 год	-	На период лицензии⁴
	105xx, 75xx	1 год	10 дней	1 год	1 год	На период лицензии⁴
	82xxzl, 54xxzl, 42xxvl	Пожизненная⁵	Следующий рабочий день	На период лицензии⁵	3 года	На период лицензии⁴
	Стационарные
	59xx/AF, 583x/AF, 582x/AF	1 год	10 дней	1 год	-	На период лицензии⁴
	66xx, 580x/AF	Пожизненная⁵	Следующий рабочий день	На период лицензии⁵	-	На период лицензии⁴
	62xx/yl, 55xx, 51xx, 38xx, 36xx, 35xx/yl, 31xx, 29xx/al, 281x, 26xx, 25xx/G	Пожизненная⁵	Следующий рабочий день	На период лицензии⁵	3 года	На период лицензии⁴
	Web-управляемые
	1910, 181x, 17xx	Пожизненная⁵	Следующий рабочий день	На период лицензии⁵	3 года	На период лицензии⁴
	190x	3 года	Следующий рабочий день	3 года	3 года	На период лицензии⁴
	Коммутаторы IntelliJack	3 года	Следующий рабочий день	3 года	3 года	На период лицензии⁴
	Неуправляемые
	1410	Пожизненная⁵	Следующий рабочий день	На период лицензии⁵	3 года	-
	1405	3 года	Следующий рабочий день	3 года	3 года	-
Беспроводные ЛВС	Точки доступа для работы внутри помещений
	425, M220	Пожизненная⁵	Следующий рабочий день	На период лицензии⁵	3 года	На период лицензии⁴
	MSM46x/430/422/410, MSM3x0	Пожизненная⁵	Следующий рабочий день	3 года⁷	3 года	3 года⁷
	M200	Пожизненная⁵	Следующий рабочий день	На период лицензии⁵	3 года	3 года⁷
	Контроллеры
	MSM765 zl⁶	Пожизненная⁶	Следующий рабочий день	3 года⁷	3 года	3 года⁷
	MSM775 zl,MSM720,HP 870,830 Unified Wired-WLAN Switch	Пожизненная⁵	Следующий рабочий день	На период лицензии⁵	3 года	На период лицензии⁴
	MSM760, MSM710	1 год	Следующий рабочий день	1 год	1 год	1 год⁷
	10500/7500 20G Unified Wired-WLAN Module	1 год	10 дней	1 год	1 год	На период лицензии⁴
	HP RF Manager Controller	1 год	Следующий рабочий день	1 год	1 год	1 год⁷
	Другие устройства доступа
	Точки доступа вне помещений MSM4xx-R, MSM3xx-R	1 год	Следующий рабочий день	1 год	1 год	1 год⁷
	Беспроводной клиентский мост M111	1 год	Следующий рабочий день	1 год	1 год	1 год⁷
	Устройства беспроводного доступа MSM317	Пожизненная⁵	Следующий рабочий день	3 года	3 года	3 года⁷
	Датчик безопасности радиочастот MSM415	Пожизненная⁵	Следующий рабочий день	3 года	3 года	3 года⁷
Маршрутизаторы	Маршрутизаторы
	88xx,HSR68xx	1 год	10 дней	1 год	-	На период лицензии⁴
	HSR66xx, 66xx, MSR50, MSR4000, MSR3000, MSR30	1 год	10 дней	1 год	1 год	На период лицензии⁴
	MSR2000, MSR20, MSR1000,MSR9xx	1 год	Следующий рабочий день	1 год	1 год	На период лицензии⁴
Управление	Управление сетями
	Интеллектуальный центр управления (информация о поддержке на www.hp.com/networking/IMCSupport)	90 дней (только носители информации)	-	90 дней	-	90 дней (только настройка)
	Контроллер HP VAN SDN и приложения серии HP SDN	90 дней (только носители информации)	-	90 дней	-	Все обновления для приобретённой лицензии⁸
	PCM+ Управление сетями (IDM, MM & NIM) (приобретённые после 1 февраля 2009 г.)	90 дней (только носители информации)	-	1 год	-	На период лицензии (только настройка для приобретённой лицензии) 1 год (все версии)
	PCM+ Управление сетями (IDM, MM & NIM) (приобретённые до 1 февраля 2009 г.)	90 дней (только носители информации)	-	На период лицензии⁵	-	На период лицензии⁴
Дополнительное сетевое оборудование	Устройства сетевой безопасности HP
	S80xxF, S30xxF, S10xxF Next Generation Firewall Appliance	1 год	30 дней	1 год	-	-
	F/S 5000/1000-A/E/S VPN Firewall	1 год	10 дней	1 год	-	На период лицензии⁴
	U200-A/C/M/S/CS UTM	1 год	30 дней	1 год	-	На период лицензии⁴
	Оборудование серии AllianceOne
	HP AllianceOne Services/ Advanced/ Extended Services zl modules⁶	Пожизненная⁶	Следующий рабочий день	На период лицензии⁶	3 года	На период лицензии⁶
	Sangoma Voice Cards	Пожизненная⁵	Следующий рабочий день	На период лицензии⁶	-	На период лицензии⁶
	Голосовое оборудование HP
	IP-телефоны 41xx, 35xx, 31xx	1 год	30 дней	90 дней	-	90 дней (только настройка)
	Трансиверы HP
	X244, X242, X132, X131, X129, X122, X121, X119, X112, X111	Пожизненная⁵	Следующий рабочий день	На период лицензии⁵	-	-
	X240, X170, X160, X150, X140, X135, X130, X125, X124, X120, X115, X114, X110	1 год	30 дней	1 год	-	-
	Другая продукция
	Премиум лицензия (приобретается отдельно для коммутаторов 82xx, 66xx, 54xx & 35xx)	90 дней (только носители информации)	-	1 год	-	На период лицензии4 (только поддерживаемые версии) 1 год (все версии)

1) Включая встроенные вентиляторы и блоки питания на весь срок действия гарантии. Съёмные блоки питания, модули и дополнительное оборудование, в том числе антенны, вентиляторы, кабели питания и др., могут иметь гарантийный срок, отличный от основного устройства. Для более детального ознакомления см. справочник гарантийных сроков на сетевое оборудование HP на сайте www.hp.com/networking/warrantyquickref.

2) Время ответа определяется коммерческой целесообразностью объёма работ и зависит от времени ежедневной доставки. В некоторых странах и регионах время ответа может отличаться с учётом ограничений, установленных поставщиком. Для того чтобы узнать время ответа, доступное в Вашем регионе, свяжитесь с местной организацией – поставщиком услуг HP.

3) Гарантийная техническая поддержка осуществляется в рабочее время местного поставщика услуг HP в течение всего гарантийного периода и включает в себя телефонную и электронную поддержку. Некоторая продукция, приобретённая в период после 1 августа 2013 года, предусматривает до 3 лет гарантийной поддержки 24х7. Для более подробного ознакомления см. гарантийное обязательство на продукцию HP. Также доступны специальные условия гарантийного обслуживания.

4) Включает в себя все доступные версии программного обеспечения и операционных систем, предлагаемые для перечисленной продукции. Действительно на весь период лицензии, за исключением указанных случаев. Некоторые версии программного обеспечения могут потребовать установки дополнительных аппаратных средств.

5) На весь период лицензии. В качестве условия получения гарантийных услуг от Вас может потребоваться предоставление доказательств покупки или аренды продукции.

6) Гарантия на оборудование, техническая поддержка и все доступные версии программного обеспечения предоставляются только на оборудование и ОС ONE Service (если предусмотрено). См. документацию по поддержке приложений. Гарантийный период в течение 5 лет на дисковый накопитель в HP Alliance One Advanced Services and Services zl Modules, HP AllianceOne Ext zl Mod w/Rvrbd Stlhd, HP MSM765zl Mobility Controller, HP Surv Brch Com zl Mod pwrby Msft Lync.

7) Продукция, приобретённая до 1 августа 2013 г., предусматривает 1 год технической поддержки и 1 год консультаций по настройкам оборудования.

8) Включая все доступные обновления программного обеспечения, предназначенные для лицензионной версии. Для обновления программного обеспечения потребуется приобретение соответствующего идентификатора товарной позиции (SKU), пакета Care Pack или заключение соглашения.

Последняя версия этого документа доступна по адресу: www.hp.com/networking/warrantysummary

Подробности гарантийных стандартов на продукцию HP доступны по адресу: www.hp.com/networking/warranty

С информацией о сервисах для оборудования HP можно ознакомиться по адресу: www.hp.com/networking/services

Информация, содержащаяся в настоящей гарантии, может изменяться без предварительного уведомления.

Гарантия на сетевое оборудование >>
(PDF – 0,2 Мб, англ. язык)

Обращение к HP

При отказе продукта в течение срока действия ограниченной гарантии обратитесь к HP.

Гарантия на сетевое оборудование HP и условия поддержки (март 2014)

Получить прайс-лист